Vimer Solutic S.L. dispone de distintas herramientas de Soporte y Gestión de Incidencias:
Soporte remoto
permite obtener el control de un PC a través de Internet en solo segundos, sin necesidad de preinstalar software. Este sistema facilita la recopilación de datos del sistema mediante herramientas de diagnóstico, ofreciendo HelpDesk (ayuda de escritorio) y resolviendo problemas en tiempo real.
La principal ventaja es que no se requiere un traslado físico para solucionar incidencias, lo que ahorra tiempo y recursos. Además, todo se realiza mediante una conexión rápida y segura, garantizando la privacidad y seguridad de la información. Lo mejor es que este servicio no supone costes adicionales para nuestros clientes.
Intranet de soporte para gestión de incidencias
Con esta intranet, se puede acceder en todo momento para revisar el estado de las incidencias pendientes de resolver y crear nuevas incidencias con facilidad. Además, permite generar informes detallados que proporcionan una visión clara del progreso en la resolución de problemas.
La plataforma también ofrece acceso a contenido relevante, como guías y documentación técnica, lo que facilita la búsqueda de soluciones rápidas. Asimismo, los usuarios pueden gestionar el inventario informático de manera eficiente, actualizando y revisando los recursos disponibles. Gracias a su accesibilidad y funcionalidad, la intranet optimiza la gestión de incidencias y mejora la eficiencia operativa, permitiendo un control total sobre el entorno informático.
Los servicios de soporte y mantenimiento de Vimer Solutic S.L. se caracterizan por:
- Atención telefónica por parte de un técnico de soporte 8 x 5.
- Acceso a una intranet de soporte 24 x 7 (estado de las incidencias y reparaciones).
- Atención remota de la incidencia al instante.
- Atención presencial en un máximo de 24 horas.
Metodología de trabajo
Servicio ITSM basado en ITIL v3:
Vimer Solutic S.L. se encarga del soporte informático para tu empresa
Si quieres que nos encarguemos del soporte informático de tu empresa rellena nuestro formulario para solicitar información de soporte informático para empresas.