Vimer dispone de distintas herramientas de Soporte y Gestión de Incidencias:
Soporte remoto:
El soporte remoto nos permite, que a través de Internet, en solo unos segundos, podamos obtener el control de un PC remotamente, sin necesidad de preinstalar software. Este sistema permite recopilar datos del sistema con herramientas de diagnóstico, dar HelpDesk (ayuda de escritorio) y solucionar problemas en tiempo real sin tener que trasladarse físicamente. Todo a través de una conexión rápida y segura y sin ningún coste añadido para nuestros clientes.
Intranet de soporte para gestión de incidencias:
Con esta intranet en todo momento se puede acceder para ver el estado de las incidencias que se tengan pendiente de resolver, crear nuevas incidencias, sacar informes, acceder a contenido e incluso gestionar el inventario informático.
Los servicios de soporte y mantenimiento de Vimer de Ingenieria S.L. se caracterizan por:
Atención telefónica por parte de un técnico de soporte 8 x 5.
Acceso a una intranet de soporte 24 x 7 (estado de las incidencias y reparaciones).
Atención remota de la incidencia al instante.
Atención presencial en un máximo de 24 horas.
Metodología de trabajo
Servicio ITSM basado en ITIL v3:
