¿Qué es el mantenimiento y soporte de sistemas?
El mantenimiento y soporte de sistemas engloba todas las actividades necesarias para garantizar que los sistemas informáticos de una organización funcionen de forma continua, óptima y segura. Este servicio cubre desde la monitorización y gestión de equipos, redes y servidores, hasta la resolución de incidencias y la mejora continua basada en estándares como ISO 20000 e ITIL.
En Vimer Solutic S.L., ofrecemos un modelo modular y flexible que aborda las necesidades de empresas de todos los tamaños, gracias a distintos niveles de mantenimiento y soporte adaptados a cada tipo de cliente, desde entornos SOHO hasta grandes corporaciones.
Niveles de mantenimiento y soporte
Para ofrecer una solución completa, estructuramos nuestros servicios en distintos niveles:
1. Mantenimiento de equipos informáticos
- Limpieza física y actualización de software
- Revisión proactiva del hardware y detección temprana de fallos
- Gestión de copias de seguridad y recuperación ante incidentes
2. Mantenimiento de red
- Monitorización continua del tráfico de datos y detección de cuellos de botella
- Actualización de firmware y optimización de dispositivos
- Refuerzo de la seguridad y estabilidad de la red
3. Administración de sistemas informáticos
- Gestión de servidores, redes y dispositivos del entorno TI
- Instalación de software, configuración de políticas de seguridad
- Formación al personal en buenas prácticas operativas
4. Mantenimiento de seguridad
- Actualización periódica de software antivirus y antimalware
- Auditorías de vulnerabilidades y seguimiento de políticas de acceso
- Respuesta rápida ante incidentes y capacitación en ciberseguridad
Gracias a este enfoque, en Vimer Solutic S.L. podemos personalizar planes de soporte y mantenimiento según el nivel de criticidad de cada infraestructura.
Metodología certificada: ISO 20000, ITIL y AFIRMATIVE
Nuestra forma de trabajo está alineada con los estándares internacionales:
- ISO 20000: para gestionar servicios de TI según las mejores prácticas.
- ITIL: para procesos eficientes de resolución de incidencias, gestión de cambios y mejoras.
- AFIRMATIVE: nuestra metodología interna que impulsa la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Este marco garantiza que cada intervención, proyecto y soporte siga una metodología sólida, segura y controlada, desde la planificación hasta la ejecución.
Gestión del servicio: soporte 24×7
Entendemos que los sistemas TI no descansan, por eso en Vimer Solutic S.L. ofrecemos:
- Intranet de Soporte 24×7 para registrar incidencias y consultar novedades.
- Atención continua, disponible todos los días del año.
- Soporte remoto mediante TeamViewer, para diagnósticos y resoluciones rápidas sin necesidad de desplazamiento.
Esto asegura que cualquier fallo o necesidad sea resuelta en tiempo real, minimizando tiempos de inactividad.
¿Por qué externalizar mantenimiento y soporte de sistemas?
Las ventajas de contar con un partner especializado incluyen:
- Reducción de costes operativos al evitar personal interno para tareas de soporte.
- Mayor fiabilidad y seguridad, gestionada por expertos certificados.
- Enfoque en el negocio, liberando recursos internos.
- Flexibilidad y escalabilidad, ajustada a tus necesidades reales.
- Cumplimiento normativo y continuidad respaldada por buenas prácticas del sector.
Cómo comenzar con Vimer Solutic S.L.
- Diagnóstico inicial: evaluamos tu infraestructura y nivel de riesgo.
- Propuesta personalizada: definimos el plan adecuado por perfil y presupuesto.
- Implementación: se configuran herramientas, accesos y soporte.
- Operación y seguimiento continuo: monitorización, soporte y gestión de incidencias.
- Revisión periódica: análisis de resultados y adaptación del servicio según evolución.
Este ciclo nos permite ofrecer un servicio de mantenimiento y soporte de sistemas que se adapta a la evolución tecnológica y a los objetivos de tu empresa.
Para la gestión del servicio Vimer Solutic S.L. cuenta con una Intranet de Soporte 24×7, acceso a la resolución de incidencias 24 horas al día los 7 días de la semana y TeamViewer como acceso de Soporte Remoto. Para entrar en la sección de Soporte pulse aquí.
Servicio ITSM basado en ITIL v3:
Vimer Solutic S.L. se encarga del mantenimiento y soporte de sistemas para tu empresa
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